Pravo potrošača na jednostrani raskid
Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 7 dana bez navođenja razloga, osim ako se radi o ugovoru za koji je zakonom isključeno pravo na jednostrani raskid.
Kod ugovora o kupoprodaji robe rok od 7 dana počinje teći od dana kada je roba predana potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik.
Ako je jednom narudžbom naručeno više komada robe koji se dostavljaju odvojeno, rok počinje teći od dana kada je potrošaču predan posljednji komad ili posljednja pošiljka, u skladu sa zakonskim pravilima.
Potrošač ostvaruje pravo na jednostrani raskid tako da prije isteka roka trgovcu pošalje jasnu izjavu kojom obavještava trgovca o svojoj odluci o raskidu ugovora.
Izjava se može poslati:
REPROMATERIJALI ANA d.o.o.
Put Majdana 42
21209 Mravince
Republika Hrvatska
E-mail: repromaterijaliana@gmail.com
Potrošač može koristiti obrazac za jednostrani raskid koji se nalazi u nastavku, ali nije obvezan koristiti taj obrazac.
Posljedice raskida
Ako potrošač pravodobno raskine ugovor, trgovac će vratiti primljene uplate u skladu sa zakonskim pravilima.
Povrat uključuje standardni trošak dostave, ali ne i dodatni trošak ako je potrošač odabrao skuplji način dostave od najjeftinije standardne opcije koju trgovac nudi.
Potrošač je dužan vratiti robu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku propisanom zakonom.
Izravne troškove povrata robe snosi potrošač, osim ako je drugačije navedeno ili je trgovac preuzeo taj trošak.
Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.
Iznimke
Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.
Ako se na određeni proizvod primjenjuje zakonska iznimka, informacija o tome bit će navedena prije sklapanja ugovora.
OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
REPROMATERIJALI ANA d.o.o.
Put Majdana 42
21209 Mravince
Republika Hrvatska
E-mail: repromaterijaliana@gmail.com
Ovim putem obavještavam/o da želim/želimo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen za sljedeći proizvod / proizvode:
Naziv proizvoda:
Broj narudžbe:
Datum narudžbe:
Datum primitka robe:
Ime i prezime potrošača:
Adresa potrošača:
E-mail:
Telefon:
IBAN za povrat sredstava, ako je potreban:
Datum:
Potpis potrošača (samo ako se obrazac dostavlja na papiru):
PISANI PRIGOVOR / REKLAMACIJA
Kupac može podnijeti pisani prigovor vezan uz kupljeni proizvod, uslugu ili postupanje trgovca.
Prigovor se može podnijeti:
E-mailom: repromaterijaliana@gmail.com
Poštom:
REPROMATERIJALI ANA d.o.o.
Put Majdana 42
21209 Mravince
Republika Hrvatska
Radi bržeg rješavanja prigovora preporučuje se navesti:
ime i prezime
adresu
kontakt podatke
broj narudžbe ili računa
naziv proizvoda
opis problema
zahtjev kupca
fotografije ili drugu dokumentaciju, ako je relevantna.
Trgovac će na zaprimljeni pisani prigovor odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
Odgovor će biti dostavljen kupcu na način na koji je prigovor zaprimljen, odnosno na drugi dogovoreni način.
Reklamacija zbog materijalnog nedostatka
Ako kupac smatra da proizvod ima materijalni nedostatak ili nije sukladan ugovoru, može trgovcu podnijeti zahtjev u skladu s važećim propisima.
Trgovac će zahtjev razmotriti i, ovisno o okolnostima i zakonskim uvjetima, omogućiti ostvarivanje prava kupca koja mu pripadaju.
Materijalni nedostatak nije isto što i pravo na jednostrani raskid ugovora. Potrošač može imati zakonska prava zbog materijalnog nedostatka neovisno o isteku roka za jednostrani raskid, ako su za to ispunjeni zakonski uvjeti.
S poštovanjem,